5.1. A Economia da Experiência
Pessoas não querem só produtos e serviços: querem participar de experiências.
Resumo
- Mudança de consumo passivo para participação ativa.
- Experiências bem projetadas são funcionais e emocionais ao mesmo tempo.
- Precisam parecer autênticas e, quando possível, personalizadas.
- Pequenos momentos contam: Marriott buscou o 'momento de alívio' do hóspede ao chegar.
- Experiência é projetada com o mesmo rigor de um produto.
Perguntas-chave
responda de cabeça, depois abraO que muda na relação das pessoas com marcas, segundo Brown?
Elas querem participar ativamente de experiências, não só consumir passivamente produtos e serviços.
O que é uma experiência bem projetada?
Uma que atende à função e à emoção, parece autêntica e envolve o participante.
Qual o exemplo do Marriott?
Projetar a chegada para criar um momento em que o hóspede relaxa ('exhale') ao entrar no hotel.
Exercícios de fixação
0/5 respondidas1.
Qual mudança de comportamento do público motiva o design de experiências?
2.
Uma experiência que funciona bem mas parece fria e falsa falha em qual aspecto?
3.
O que o Marriott buscou ao repensar a chegada ao hotel?
4.
Segundo Brown, como uma experiência deve ser projetada?
5.
Qual elemento torna uma experiência mais valiosa para o participante?