2.2. Observação: Ver o que as Pessoas Não Fazem
Observe o que não fazem e escute o que não dizem.
Resumo
- Observar o que as pessoas não fazem e ouvir o que não dizem.
- Ir a campo: ver pessoas no contexto real (casa, trabalho, rua), não no laboratório.
- Pronto-socorro (SSM DePaul): câmera com o paciente mostrou horas olhando para o teto, sem informação.
- Observação revela a experiência como um todo, não só a tarefa técnica.
- Equipe com cientistas sociais e designers juntos enxerga mais.
Perguntas-chave
responda de cabeça, depois abraO que o vídeo do pronto-socorro revelou?
Que, para o paciente, a experiência era de espera e ansiedade olhando o teto, sem saber o que acontecia, enquanto a equipe focava só no atendimento clínico.
Por que observar no contexto real?
Porque o ambiente explica comportamentos que as pessoas não relatam em entrevistas.
Quem deve participar da observação?
Equipes mistas, com pesquisadores das ciências sociais e designers, para combinar análise e criação.
Exercícios de fixação
0/5 respondidas1.
Qual conselho resume a observação no design thinking?
2.
No caso do pronto-socorro, o que a equipe descobriu filmando do ponto de vista do paciente?
3.
Por que observar as pessoas no ambiente delas, e não num laboratório?
4.
Uma equipe de hospital melhora só o tempo de atendimento clínico. Que lição de observação ela ignora?
5.
Qual composição de equipe favorece a observação, segundo Brown?