7.2. Liderança e Cultura: Design Thinking na Organização
Ideias de baixo, apoio de cima. O líder é um jardineiro.
Resumo
- Inovação não nasce só de cima: ideias brotam de baixo; o líder cultiva e poda.
- Nokia: líder em celulares, não conseguiu migrar para serviços a tempo.
- Steelcase (Jim Hackett): passou de móveis de escritório para entender como as pessoas trabalham.
- Kaiser Permanente: enfermeiras redesenharam a troca de turno, feita junto ao leito do paciente.
- Design thinking deve virar capacidade interna, não só serviço comprado de fora.
Perguntas-chave
responda de cabeça, depois abraQual o papel do líder na inovação?
Criar condições para que ideias surjam em toda a organização, e escolher, apoiar e podar com critério, como um jardineiro.
O que a Kaiser Permanente mudou?
A troca de turno das enfermeiras, que passou a ser feita junto ao paciente, com troca de informações mais rápida e segura.
Por que a Nokia é um alerta?
Porque, mesmo líder, não acompanhou a mudança de valor dos aparelhos para serviços e experiências.
Exercícios de fixação
0/5 respondidas1.
Qual metáfora descreve o papel do líder na inovação, segundo o capítulo 7?
2.
O que a Kaiser Permanente mudou com o projeto feito com suas enfermeiras?
3.
Que lição o caso Kaiser traz sobre quem inova?
4.
Por que a Nokia aparece como alerta no livro?
5.
Qual objetivo Brown propõe para as organizações em relação ao design thinking?